Améliorez la gestion de la prestation de services
Diminution du temps de résolution
Contrôle Qualité
Contrôle de révision
Centre d’appels
Assistance aux utilisateurs
Requêtes de changement
Révision du logiciel
Avec plus de 1000 utilisateurs à prendre en charge, il était nécessaire d’améliorer le temps et la qualité de notre service. Étant donné que le groupe évaluait un logiciel de gestion de services et ne parvenait pas à un consensus sur une solution commune, nous devions trouver un moyen de gérer les escalades et les résolutions de tickets sans budget.
Mise en place des processus ITIL
Centre d’appels structuré avec 3 niveaux de support et cadre d’escalade
Création d’un comité d’examen des requêtes de changement
Implémentation du système ITSM Open Source (OTRS)
Création d’une base de connaissances
